张家港农村商业银行-个人网上银行常见问题解答
一、下载/安装
1. 使用网银对系统没有没要求？
答：操作系统：WIN7及以上版本
浏览器：IE9及以上版本，支持IE内核浏览器。
2. 首次使用网银，如何安装驱动？
答：在门户网站或个人网银首页下载安装网银助手，插入UKEY后，进行全面检测，并一键修复。
3. 登录页面，登录密码窗口无法输入密码？
答：点击窗口中，网银助手下载安装，安装完成后进行全面检测，并一键修复。
二、 注册
1.请问能否在网银上申请注册个人网银？
答：可以，只要您有我行借记卡、信用卡、结算户存折或张家港市市民卡，就可以在网银上自助注册手机银行。但注册的手机银行只有查询功能。
2.我已经开通个人网银，还需要重新注册手机银行吗？
答：个人网银用户无需注册，可使用手机号/身份证号码和登录密码直接登录手机银行。
三、 签约
请问怎么签约我行个人网银、手机银行？
答：请您本人携带签约手机、身份证、银行卡或活期结算户存折，到我行任一营业网点柜面办理签约手续。
四、 登录
1. 为什么登录网上银行后间隔一段时间就会被强制退出？
答：为了保证您的账户安全，用户登录5分钟未做任何操作，就会被系统强制退出。
2. 系统提示：“登录密码错误，您的登录名已被锁定，您可通过找回密码进行重置或次日自动解锁”该如何处理？
答：如果您在登录时连续五次输错密码，出于安全考虑，系统将自动锁定您的账户，次日自动解锁或者通过忘记密码找回。
3. 如果忘记登录密码了，怎么找回？
方式一：您可在登录页面通过“忘记登录密码”功能来重置密码。
方式二：请您本人携带身份证、银行卡或活期存折，到我行营业网点柜面办理电子银行密码重置手续。
5.个人网银如何登录？
答：目前我行手机银行共有3种登录方式，分别为账户密码登录、证书登录、扫码登录（手机银行扫码）。
六、 智能转账
1. 什么是智能转账？
答：我行将此前的行内转账、普通跨行转账和实时跨行转账进行整合，通过智能路由平台，自动选择支付渠道，自动回显收款行，省去了在操作转账过程中，选择收款银行的步骤。
2.“转账明细查询”功能为什么查不到在柜台的转账汇款交易？
答：目前，“转账明细查询”功能只支持查询手机银行和个人网银的转账付款交易。如果需要查询所有转账明细，请使用“我的卡片—明细查询”功能。
3.收款卡号中输入本行卡，收款银行为什么未自动回显张家港农村商业银行？
答：目前，输入本行卡，系统会自动判断是否是张家港农村商业银行的卡，如果没有显示，那么可能是以下原因导致：
（1）输入的卡号错误
（2）输入的是本行的信用卡。智能转账支持本行信用卡还款功能即将上线，敬请期待！
4.收款卡号中输入他行卡，为什么未自动回显收款银行？
答：目前，输入他行卡，智能路由平台会根据收款卡bin和收款银行对应表自动判断收款银行，该表信息我行会定期维护，如果未自动回显收款银行，是由于该收款卡bin不在对应表里导致。
5.如何查看手机银行上加挂卡的转账限额？
答：点击我的卡片—>限额设置，客户限额显示的是客户签约手机银行时设定的日累计限额、年累计限额、日累计笔数以及选择的安全认证工具。账户限额显示的是签约卡以及每张加挂卡的单笔限额和日累计限额。
6.客户限额和账户限额有什么区别？
答：客户限额针对的是客户级别，签约卡和所有加挂卡通过手机和网银发起转账交易的总额度；账户限额针对的是单张卡的单笔限额和日累计限额。
7.如何修改客户限额？
答：目前只能至网点柜面调整客户级限额。
8.今日转账剩余额度不够，如何调高账户限额？
答：点击我的卡片—>限额设置—>账户限额，设定单笔限额和日累计限额，单笔限额不能超过日累计限额，日累计限额不能超过客户日累计限额。
9. 为什么收款人名册中收款人信息缺失？
答：渠道整合后，我行将客户个人网银和手机银行的收款人进行了整合，其中，苏州同城收款人未进行迁移。
10. 选择次日转账，报“系统次日停运”，该如何处理？
答：目前在16:30至当日24:00无法在我行手机银行和网银渠道做5万以上的次日转账交易。
七、金港湾理财
1. 手机银行上首次购买理财，报错：“未签约”？
答：根据监管要求，首次购买理财，需要本人携带银行卡和身份证件到我行任一网点柜面办理。该业务目前不支持代办。
八、 设置中心
1. 我想把接收验证短信的手机号码换成我新用的号码，怎么操作？
答：请您本人携带身份证、银行卡或活期存折，到我行营业网点柜面进行变更。
2. 我的手机经常接收到张家港农商银行发来的动账提醒，且账户不是我的，怎么关掉？
答：由于该账户的持有人用您目前使用的手机号码开通了短信通功能，更换手机号码后未去我行网点柜面更换手机号码导致，若出现该情况，请电告我行客服中心96065，我行会尽快解决。
九、 个人贷款
答：请问是否可以通过个人网上银行查询我的贷款信息？
您可以在“财富——我的贷款”功能查询您名下所有可供查询的贷款及相关信息。
十、无卡取现
1. 无卡取现业务有何规定？
答：签约客户可以使用“无卡取现”，每个客户每张卡当日只能有一笔有效预约，取款额度最高为2万元；当日预约有效，隔日自动失效。
十、 资费问题
1.个人网银、手机银行收费吗？
答：目前，个人网银、手机银行转账手续费暂免。
注：手机银行操作过程中的流量费，按当地手机运营商制定的费率标准计算。该费用在缴纳手机费时收取。
十一、 安全问题
1. 证书下载授权码有效期限是多少天？
我行网上银行用于下载网银证书的授权码有效期为柜面申请之日起14天内，请在申请证书之后及时下载。
6. 如何设置安全的密码？
答：请避免使用电话号码、车牌号、身份证号、出生日期等容易被别人猜到和窃取的信息作为密码，并尽量避免规律组合。最好为手机银行设置专门的密码，避免因某项密码的丢失而造成手机银行密码的泄漏。请定期更改您的手机银行登录密码。
十二、其它问题
1.令牌如何使用？
答：在我行网点领取令牌后，激活码(？位数字)打印在银行交给您的业务回单上。令牌开机后，输入？位激活码后，即可激活令牌。令牌只有激活后，才能正常使用。如果您丢失该激活码，请去我行网点补打激活码。
2. 令牌没电，无法正常显示，怎么操作？
答：我行的动态口令令牌采用内置电池，平均寿命为3-5年？，到期后去我行任一网点柜面更换新的令牌。