张家港农村商业银行手机银行APP用户

隐私政策

版本发布日期：2024年11月15日 

版本生效日期：2024年11月15日 

尊敬的张家港农村商业银行手机银行APP用户（以下简称“您”），江苏张家港农村商业银行股份有限公司（以下简称“我行”）重视用户的隐私，您在使用张家港农村商业银行手机银行APP时，我行将按照《张家港农村商业银行手机银行APP用户隐私政策》（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外共享您的个人信息。为了保证对您的个人隐私信息合法、合理、适度的收集、使用，并在安全、可控的情况下进行传输、存储，我行制定了本政策，请您仔细阅读本政策并确认了解我行对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可联系我行的客服（服务热线：0512-96065）咨询。对本政策中我行认为与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，我行采用粗体字进行标注以提示您特别注意。如您就本政策点击或勾选“同意”并确认提交，即视为您同意本政策,并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储和共享您的相关信息。 

本政策将帮助您了解以下内容： 

一、我行如何收集和使用您的个人信息 

二、我行如何使用Cookie技术 

三、我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息 

四、我行如何存储和保护您的个人信息 

五、您如何管理您的个人信息 

六、我行如何保护未成年人信息 

七、第三方收集和使用您信息的情况 

八、本政策如何更新 

九、如何联系我行

十、其他

一、我行如何收集和使用您的个人信息 

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件信息（身份证、护照等）、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、位置信息等。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的信息，主要包括：身份证件信息（身份证、护照等）、个人生物识别信息、银行账号、征信信息、财产信息、交易信息、位置信息、行程轨迹、健康生理信息等。 

（一）我行如何收集您的个人信息 

在您使用张家港农村商业银行手机银行APP服务过程中，我行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息： 

1.当您在张家港农村商业银行手机银行APP在线注册时，您需提供您本人的手机号码，我行将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。注册成功后，您需提供手机号码作为登录名。如您拒绝提供前述信息，可能无法注册手机银行APP或无法使用手机银行服务。 

2.当您使用张家港农村商业银行手机银行APP功能或服务时，在下列情形中，您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息，您可能无法使用部分功能或服务，但这不影响您正常使用张家港农村商业银行手机银行APP的其他功能或服务。 

（1）当您注册成功后，进行绑卡操作时，我行会收集并校验您的姓名、身份证件信息（证件类型、证件号码）、银行卡信息（卡类型、卡号、卡密码），如您拒绝提供前述信息，您可能无法使用部分功能或服务。在您注销注册信息时，我行将停止使用上述信息。同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，我行会与合法留存您的信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对；如在验证核对过程中我行需要向前述验证机构收集您的信息，我行会依照法律法规或监管规定要求相关验证机构说明其个人信息来源，并对其个人信息来源的合法性进行确认。 

（2）当您使用手机号转账、智能转账功能时，您需要提供收款方的姓名、银行账号/手机号、开户银行名称，并需要提供您的姓名、付款卡号、证件类型及证件号码，同时可能采用验证密码、指纹、面容、短信验证码和人脸识别手段以便于验证您的身份。此外，我行还会收集您的收付款交易信息（收款方姓名、银行账号/手机号、收款银行、备注/别名），形成收款人名册，以简化您的转账操作。 

（3）您可以通过搜索来精准地找到您所需要的产品或服务。我行会保留或统计您的搜索关键词和点击数据，以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的产品或服务。请您注意，您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，为了给您和其他用户提供更高效的搜索服务，我行有权对其进行使用；只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，则在结合使用期间，我行会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。 

（4）当您使用短信动账提醒及APP动账提醒服务时，我行会收集您的账户信息及交易信息，以便及时向您发送账户资金变动及相关交易通知。 

（5）当您申请开立Ⅱ、Ⅲ类电子账户时，为落实实名制、反洗钱及账户管理监管要求以及为有效防范风险，我们将向您收集必要信息，包括：您申请开立账户时所在地理位置、姓名、有效身份证件信息（证件类型、证件号码、国籍、民族、证件有效期、地址、签发机关）、身份证件影像、绑定的银行信息（卡类型、卡号、卡密码）及预留手机号、地址、职业、国籍、性别，并创建您的账号和交易密码。开户成功后，您需提供手机号码或身份证号码作为登录名。同时，为有效防范风险，确认开户由您本人亲自操作，我们还将对您进行人脸识别、OCR上传证件，采集您的生物识别信息、语音信息、个人影像资料信息。此外，您同意我们为上述目的，在监管要求的必要范围内，向合法留存您信息的其他机构收集您的前述信息并进行交叉验证核对。您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我行使用。 

（6）当您进行添加、换绑一类卡时，您需提供绑定一类卡银行卡卡号/账号及电子账户交易密码。为有效防范风险，我行将对您的绑定账户进行验证，若绑定本行卡，需验证您的银行卡密码，若绑定他行卡，需进行五要素认证（姓名、身份证号码、手机号码、卡号、账户类别）。您同意我们为上述目的，在监管要求的必要范围内，向合法留存您信息的其他机构收集您的前述信息并进行交叉验证核对。

（7）当您进行账户充值、提现时，您需提供短信验证码及电子账户交易密码。此外，我行还会收集您的相关交易记录以便于您查询。

（8）为了让您更安全、便捷地使用登录、转账、支付金融服务，如您的设备与张家港农村商业银行手机银行APP版本均支持指纹功能，您可选择开通指纹登录功能。您需在您的设备上录入您的指纹信息，在您进行指纹登录时，您需在您的设备上完成指纹验证。我行仅接收验证结果，并不收集您的指纹信息。如您不想使用指纹验证，仍可通过其他方式进行登录。 

（9）为了让您更安全、便捷地使用登录、转账、支付金融服务，如您的设备与张家港农村商业银行手机银行APP版本均支持面容功能，您可选择开通面容登录功能。您需在您的设备上录入您的面容信息，在您进行面容登录时，您需在您的设备上完成面容验证。我行仅接收验证结果，并不收集您的面容信息。如您不想使用面容验证，仍可通过其他方式进行登录。 

（10）您在张家港农村商业银行手机银行APP上使用积分商城、卡券乐园、工会福利、叮咚买菜服务时。可能会记录您填写的收件人信息（名字、联系电话、地址）、充值信息（支付宝账号、手机号、充值账户），并在订单支付成功后，将相关订单、收件人信息、充值信息提供给第三方商品供应商完成发货或充值，并要求供应商保密您的订单、收件人信息、充值信息。 

（11）当您购买我行理财、基金、贵金属、保险产品时，我行会采集您的职业、工作单位、收入信息、投资经历、诚信记录和交易实际受益人信息。除此以外，当您购买代销私募时，我行还会收集您的国籍、通讯地址、固定电话信息；当您进行理财代销签约时，我行会收集您的通讯地址、固定电话等信息；当需要对您进行基金反洗钱时，我行会收集您的手机号、详细住址信息，以满足相关法律法规、监管规定的要求。

（12）当您进行贷款申请及支用时，我行会收集您的姓名、有效身份证件信息（证件类型、证件号码、国籍、民族、证件有效期、地址、签发机关）、身份证件影像、绑定的银行信息（卡类型、卡号、卡密码）及预留手机号、地址、职业、银行账号、交易信息（贷款用途、贷款金额、贷款期限、还款方式、提款卡号），同时，我行会对您进行人脸识别、OCR上传证件，采集您的生物识别信息、语音信息、个人影像资料信息。

（13）当您使用生活模块功能时，我行会收集您的姓名、证件号码、水/电/燃气/有线电视户号信息、手机号/加油卡卡号信息，用于为您提供生活缴费服务。   

（14）当您使用忘记密码，重置手机银行APP登录密码时，我行会收集您的有效身份证件信息（证件类型、证件号码）、手机号码、短信验证码，同时，我们会校验您的支付密码。

（15）当您进行信用卡/乐悠金卡申请、设置密码、现金分期、在线办卡、信用卡面签、ocr识别证件卡号时，我行会收集您的姓名、姓名拼音、性别、证件类型、证件号码、证件有效期、民族、手机号码、教育程度、婚姻状况、联系人姓名及手机号码、住宅地址、住宅性质、工作单位、单位地址、单位电话、行业类别、职务、职业、年收入；当您进行信用卡激活时，我行还会收集您的卡号、cvv2、信用卡有效期。

（16）当您携带剪切板信息打开张家港农村商业银行手机银行APP进入首页时，我们会获取您的剪切板信息，如您的剪切板信息与账号规则匹配，我们将提示您可进入转账页面，如您选择取消不做转账，不影响您正常使用张家港农村商业银行手机银行APP的其他功能。

（17）当您使用数字人民币功能时，我行会收集您的姓名、证件号码、手机号信息，并校验您的短信验证码。

（18）当您使用市民卡/社保卡确认功能时，我行会收集您的卡号信息。

（19）当您使用医惠保1号功能时，我行会收集您的手机号信息。

（20）当您使用三方存管功能时，我行会收集您的银行卡信息。

（21）当您使用信息维护功能时，我行会收集您的地址信息。

（22）当您使用支付管理-找回支付密码功能时，我行会收集您的证件号码、短信验证码以及人脸信息。

3.当您使用张家港农村商业银行手机银行APP的功能或服务时，在某些特定使用场景下，我行可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，由第三方服务商收集您的必要信息。具体包括以下几种：

如您不同意上述第三方服务商收集前述信息，可能无法获得相应服务，但不影响您正常使用张家港农村商业银行手机银行APP的其他功能或服务。如您同意上述相关第三方服务商收集前述信息发生信息泄露的，由相关第三方服务商承担相应的法律责任。 

4.当您使用张家港农村商业银行手机银行APP服务时，为了维护服务的安全稳定运行，降低交易和资金风险，我行会收集以下信息，包括您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符（IDFA、UUID、guid、IMSI、IMEI、MEID、AndroidID）、设备序列号、蓝牙设备地址、MAC地址、SSID、通话状态、MAC地址张家港农村商业银行手机银行APP软件版本号、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、与张家港农村商业银行手机银行APP操作日志及服务日志相关的信息、地理位置信息、应用列表信息、当前运行应用进程信息以及获取写入外部存储权限。如您不同意我行收集前述信息，可能无法完成风控验证，但不影响您正常使用张家港农村商业银行手机银行APP的其他功能或服务。 

5.为向您提供更加准确、个性和便捷的服务，或为尽可能防范风险，我行会收集您反馈意见、建议时提供的信息，收集您使用张家港农村商业银行手机银行APP功能或服务的类别、方式和操作信息，我行会对这些信息进行综合统计、加工分析，并会根据上述信息向您提供相应服务或产品。 

6.以下情形中，您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息：

（1）存储权限，用于缓存您在使用张家港农村商业银行手机银行APP过程中产生的文本、图像、视频内容，拒绝授权后，您将无法使用张家港农村商业银行手机银行APP对证件或银行卡片进行扫描识别的服务，但不影响您正常使用张家港农村商业银行手机银行APP的其它功能或服务。 

（2）相机权限，用于身份证识别、银行卡识别、识别二维码、人脸识别、录像、拍照，在扫一扫、人脸识别登录/转账/支付/忘记支付密码/提升认证、证件上传、信用卡申请、身份核查、信用卡大额分期、受托支付、保险中使用。拒绝授权后，上述功能将无法使用。我行将获取的人脸数据，加密后存储于系统后台数据库中，用于业务办理过程留存、辅助识别和核实客户身份。对于某些品牌或型号的手机终端自身的本地生物特征认证功能，如人脸识别功能，其信息由手机终端提供商进行处理，我行不留存您应用手机终端相关功能的信息。 

（3）相册权限，用于上传照片设置您的头像、用于电子回单、扫码支付、理财产品、分享功能。我行获得的图片信息，加密后存储于数据库中。拒绝授权后，上述功能将无法使用。

（4）录音权限，用于智能语音搜索、保险、视频银行场景中使用。拒绝授权后，上述功能将无法使用。

（5）手机通讯录权限，在理财转让、手机号转账、手机号充值、金融日历添加、贷款信息、汇款短信通知、推荐有礼、使用智能助理进行语音转账、话费充值过程中，我行将收集您的手机通讯录用于协助您通过通讯录快速选取电话号码，无需您手动输入。拒绝授权后，上述功能仍可以使用，但需要手工输入手机号码。 

（6）地理位置权限，获取您所在地理位置，主要用于开立电子账户、绑定银行卡、交易风控、保险、电子社保卡、普工英、视频银行、蓝牙key、消息推送以及展现城市服务，如附近网点、叮咚买菜、电影票、生活缴费、非税缴费、搜索结果匹配。我行系统后台保存您交易时的位置信息。拒绝授权后，上述功能可能无法正常使用。 

（7）蓝牙权限，用于通过蓝牙将客户手机与第三方设备连接并交互及证书下载录入页场景。拒绝授权后，无法通过蓝牙激活第三方设备。我行系统后台不保存客户手机蓝牙配置信息。 

（8）剪切板权限，用于口令、转账快捷跳转功能，我行系统后台不保存您的剪切板内容。如您拒绝授权剪切板权限，我行手机银行将不读取剪切板内容，不影响您正常使用张家港农村商业银行手机银行APP的其他功能。 

（9）NFC权限，用于银联HEC场景中使用。如您拒绝授权NFC权限，将无法使用银联HEC功能，但不影响您正常使用张家港农村商业银行手机银行APP的其他功能。

（10）Wifi列表权限，用于提醒网络变化，避免消耗用户流量。如您拒绝授权Wifi列表权限，将无法使用Wifi网络，但不影响您正常使用张家港农村商业银行手机银行APP的其他功能。

（11）获取任务列表权限，用于APP消息推送和视频银行。如您拒绝授权获取任务列表权限，将无法收到APP消息推送和使用视频银行，但不影响您正常使用张家港农村商业银行手机银行APP的其他功能。 

上述功能可能需要您在您的设备中向我行开启您的存储、相机、相册、录音、手机通讯录、地理位置、蓝牙、剪切板、NFC、Wifi列表、获取任务列表的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我行将不再继续收集和使用您的这些信息，但同时也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。 

7、为了您的账户资金、交易安全，我行可能会与其他银行业金融机构或第三方支付机构相关主体共享您的必要信息，包括但不限于收款账号、IMSI（国际移动用户识别码）、IMEI、手机号、设备SEID（手机NFC模块的序列号）信息。

8、其他 

我行在向您提供其他业务功能时，会另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意后方收集提供相应服务所必要的您的信息。我行会按照本政策以及相应的用户协议约定收集、使用、存储、对外提供及保护您的信息。 

（二）生物识别信息的收集与管理

在业务核验身份场景下，业务功能必需触发人脸使用规则时，我行会要求收集您的人脸信息，以验证您的身份。如果您拒绝提供上述信息，我行将无法向您提供需完成人脸识别认证后方可使用的产品或服务。 人脸识别：当您使用新用户绑卡、新用户开立电子账户、手机号转账签约、fido开启、信用卡申请、支付管理找回支付密码、信息维护、限制解除、医保电子凭证、三方授权登录（微信、支付宝、Appleid）、自助贷款、电子签约、数币钱包升级、乐悠贷支用、乐悠金转贷款、流水打印、同号换卡申请、市民卡/社保卡确认、远程临时提额、合格投资者认定时，我行会在业务触发时要求采集和保存您的人脸信息，用于您业务办理过程中留存、辅助识别和核实身份，以保证您正常使用该服务。

我行会将您的人脸信息以及身份证二要素发送至公安部系统进行核验并接受验证结果；我行将个人生物识别信息与个人身份信息分开存储；在使用刷脸实现识别身份、认证等功能后，我行将不留存采集终端中的原始信息，仅在我行系统后台数据库中存储加密后的个人生物识别信息，保存期限为自您与我行发生业务期间及业务关系结束后五年。上述存储期限届满后，我们将删除或对您的个人生物识别信息和交易信息进行匿名化处理。 

（三）我行如何使用您的个人信息 

为了遵守国家法律法规及监管要求，或保障您的账户和资金安全，我行会在以下情形中使用您的信息： 

1.我行会根据本政策的约定并为实现我行的服务或功能对所收集的您的个人信息进行使用； 

2.为了使您知晓使用张家港农村商业银行手机银行APP服务的状态，我行会向您发送服务提醒。您可以通过手机系统设置中的通知设置关闭服务提醒，也可以通过通知设置重新开启服务提醒； 

3.为了保障服务的稳定性与安全性，我行会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途； 

4.根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告； 

5.邀请您参与我行服务、产品或功能有关的客户调研； 

6.经您同意，我行可向您提供营销活动通知、商业性电子信息或您可能感兴趣的广告，如您不希望接收此类信息，您可在我行APP的“我的-安全与设置-信息与权限-个性化设置”关闭“个性化推荐”。

7.经您同意，我行可通过电话、短信、即时通讯工具，电子邮件等方式向您推荐相关产品及服务，向您发送用户体验改进、市场调查等信息。如您需调整信息接收途径、变更信息接收种类或取消接收上述信息，您可通过以下方式进行咨询、调整或取消：登录我行手机银行、拨打客户服务电话96065或我行指定的其他方式。 

8.在收集您的个人信息后，我行在通过技术手段对您的信息数据进行去标识化处理后，该去标识化的信息将无法识别信息主体，有权在不经您同意的情况下直接使用，有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。 

9.我行会对我行的服务或功能使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我行的服务或功能的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。 

10.当我行展示您的信息时，我行会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。 

11.因监管要求、业务规则、风控要求需加强身份验证时，我行会应用您在可视柜台和网点柜面办理涉及核实身份业务时留存的现场影像及身份证件人像照进行人脸识别。如您不同意我行应用前述信息，则可能无法完成需利用人脸识别加验的相关业务，但不影响您使用我行提供的其他服务。 

（四）征得授权同意的例外 

根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求我行提供的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者符合此处约定的其他合理情形的，我行会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意： 

1.与国家安全、国防安全直接相关的； 

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； 

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的； 

4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的； 

5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的； 

6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道； 

7.根据您要求签订和履行合同所必需的； 

8.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障； 

9.出于公共利益开展统计或学术研究所必需，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的； 

10.法律法规及监管规定要求的其他情形。 

（五）我行从第三方获得您个人信息的情形 

我行可能从第三方（如微信、支付宝）获取您授权共享的账户信息（头像、昵称），并在您同意本政策后将您的第三方账户与您的张家港农村商业银行手机银行APP用户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我行的产品与/或服务。 

为了给您提供快捷的登录、注册、转账等服务，保障您的交易安全、尽可能防范您的账户被他人不法侵害，我行可能通过依法设立的电信运营商等第三方机构（包括但不限于中国电信、中国移动、中国联通等外部合作机构）获取您的设备手机号及当前所在城市信息，并依据与上述第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律法规、监管规定的前提下，使用您的这些个人信息。 

二、我行如何使用Cookie技术 

为确保张家港农村商业银行手机银行APP正常运转，我行会在您移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，张家港农村商业银行手机银行APP能够存储您的偏好数据。我行不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除移动设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问张家港农村商业银行手机银行APP时更改用户设置。  

三、我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息  

（一）共享 

我行不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的个人信息，但以下情况除外： 

1.事先获得您的明确同意； 

2.如业务需要对外共享您的个人信息，我行会向您告知共享个人信息的目的、数据接收方的类型，并征得您的同意。涉及敏感信息的，我行还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份，并征得您的明示授权。 

3.请您理解，我行可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。 

4.对我行与之共享个人信息的公司、组织和个人，我行会与其签署保密协议，要求他们按照我行的说明、本政策或其他任何相关的保密和安全措施来妥善处理个人信息。 

5.我行会对合作方获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与合作方约定严格的数据保护措施，令其按照我行的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。 

6.我行可能会向合作方（深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司、广州市玄武无线科技股份有限公司）提供您的部分账户信息及交易信息（账号尾号、交易时间、交易金额、账户余额、交易类型），以便及时向您的移动设备发送账户资金变动及相关交易通知。 

7.当您与张家港农村商业银行手机银行APP在发生贷款或者担保等信用业务时，我行可能会向依法设立的征信机构及其他相关合法机构查询、使用或提供您的信用、资产信息。张家港农村商业银行手机银行APP依法对您的相关信息承担保密责任，并要求合作机构对您的相关信息承担保密责任。

（二）转让 

1.事先获得您的明确同意； 

2.根据法律法规或强制性的行政或司法要求； 

3.根据法律法规、监管规定和商业惯例，在合并、收购、资产转让等类似交易中，如涉及到个人信息转让，我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。 

（三）公开披露 

1.我行不会公开披露您的个人信息，如确需披露，我行会获取您的同意，并告知您披露个人信息的目的、类型；涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容，并事先征得您的明示同意。 

2.请您理解，依据法律、法律程序、诉讼或政府主管部门的要求，我行可能会公开披露您的个人信息。 

（四）征得授权同意的例外  

根据相关法律法规、监管规定，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关强制性要求的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者符合此处约定的其他合理情形的，我行可能会共享、转让、公开披露用户信息而无需事先征得您授权同意： 

1.与履行国家法律法规及行业主管部门有关规定的义务相关的； 

2.与国家安全、国防安全直接相关的； 

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； 

4.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的； 

5.出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的； 

6.您自行向社会公众公开的个人信息； 

7.根据您要求签订和履行合同所必需的； 

8.从合法公开披露的信息中收集的用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道； 

9.用于维护所提供的金融产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如识别、处置金融产品或服务中的欺诈或被盗用等。   

四、我行如何存储和保护您的个人信息 

（一）存储  

1. 我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

2.我行仅在法律法规要求的期限内，以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的个人信息。例如： 

手机号码：当您需要使用手机银行服务时，我行需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销手机银行用户后，我行将删除相应的信息；  

用户头像：当您设置了头像以后，我行会一直保存您的头像，用于登录页面展示使用。当您注销用户后，我行将删除您设置的头像信息。 超出存储期限后，我们将对您的个人信息进行匿名化或删除处理。 

（二）保护 

1.我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，我行将尽力防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如：我行会使用加密技术确保数据的保密性；我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我行会部署访问控制机制，限定只有授权人员才可访问个人信息。 

2.如我行提供的全部或部分张家港农村商业银行手机银行APP业务停止运营，我行相关产品或服务将通过公告等形式向您进行告知，同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作，保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分张家港农村商业银行手机银行APP业务中断，我行将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。 

3.我行已通过国家网络安全等级保护的测评和备案。 

4.我行会采取一切合理可行的措施，确保未收集与您所办理业务无关的个人信息。 

5.请您理解，由于各种因素有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请使用复杂密码，协助我行保证您的账户安全。 

6.如发生个人信息安全事件，我行将按照法律法规的要求，及时采取措施进行化解，同时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式中的一种或多种告知您。同时，我行还将依据监管规定，上报个人信息安全事件处置情况。 

五、您如何管理您的个人信息 

按照中国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问您的个人信息 

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可登录张家港农村商业银行手机银行APP账户，通过点击“我的-安全与设置-信息维护”页面访问您的个人信息。为了您的个人信息安全，您的个人信息会进行脱敏展示，我们将在15个工作日之内完成处理； 

（二）更正您的个人信息

您有权更正您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可登录张家港农村商业银行手机银行APP账户，通过点击“我的-安全与设置-信息维护”页面更正您的个人信息。为了您的个人信息安全，您的个人信息会进行脱敏展示，我们将在15个工作日响应您的请求并完成核查与处理； 

（三）删除您的个人信息

您在我行的产品或服务页面中可以直接清除或删除信息，包括绑定银行卡（通过点击“我的账户-删除卡片”）。您有权删除您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可登录张家港农村商业银行手机银行APP账户，通过点击“我的-安全与设置-信息维护”页面删除您的个人信息，我们将在15个工作日之内响应您的请求并完成核查与处理。 

如您发现我行使用您个人信息的行为，违反了法律法规规定或违反了与您的约定，您可联系我行客服热线（0512-96065）要求删除相应的信息。

在以下情形中，您向我行提出删除个人信息的请求： 

1.如果我行处理个人信息的行为违反法律法规； 

2.如果我行收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意； 

3.如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定； 

4.如果您不再使用我行的产品或服务； 

5.如果我行不再为您提供产品或服务。 

如我行决定响应您的删除请求，我行还将同时通知从我行获得您个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规或监管政策另有规定，或这些实体获得您的独立授权。我行将在15个工作日之内完成核查与处理。当您从我行的服务中删除信息后，我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（四）注销用户

如您为我行手机银行用户，您可通过张家港农村商业银行手机银行APP注销您的手机银行用户，您注销我行手机银行用户的行为是不可逆行为，一旦您注销您的我行手机银行用户，我行将不再通过张家港农村商业银行手机银行APP收集您的个人信息，并将删除有关您张家港农村商业银行手机银行APP的一切信息，法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的除外。

如您非我行手机银行用户，您可以自主选择卸载或停止使用张家港农村商业银行手机银行APP客户端，以阻止我行获取您的个人信息。请您注意，我行手机银行用户仅在手机设备中删除张家港农村商业银行手机银行APP时，我行不会注销您的手机银行用户，有关您手机银行用户的一切信息不会删除。您仍需注销您的手机银行用户方能达到以上目的。

登录张家港农村商业银行手机银行APP后，您可以通过点击“我的-安全与设置-注销并退出”页面进行注销操作，我们将在15个工作日之内响应您的请求并完成核查与处理。

（五）改变您授权同意的范围

您可以通过修改设备本身的权限管理功能来管理、改变您的授权同意。具体而言，您可以通过设备本身操作系统的权限管理功能“我的-安全与设置-信息与权限-系统权限管理”之路径关闭地理位置权限、相机权限、通讯录权限、麦克风权限、手机信息（相册与视频）、手机存储、通知，以改变同意范围或撤回您的授权撤回授权后我行将不再收集与这些权限相关的信息。

（六）获取您的个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您随时联系我行客服热线0512-96065。再符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求在15个工作日内响应您的请求并完成核查与处理。 

（七）个人信息的转移 

如您需要将您的个人信息转移至指定的个人信息处理者，您可以通过本政策第九条的联系方式与我们联系，在核实您的身份后，经审核符合国家网信部门规定条件的，我们将向您提供个人信息转移的途径，但法律法规另有规定或本政策另有约定的除外。我们也将采取必要的信息管理措施与技术手段，确保转移过程的安全性，防止您的个人信息发生泄漏、损毁、丢失、篡改等后果。

（八）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您可在我行APP的“我的-安全与设置-信息与权限-个性化设置、系统权限管理”的路径开启或关闭权限获取功能与个性化推荐。我们保证自动化决策的透明度和结果公平、公正，不存在对个人在金融交易中实行不合理的差别待遇。您有权联系我们要求作出解释。

（九）响应您的请求

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的用户信息及备份数据，或您需要访问、更正或删除您在使用我行服务或功能时所产生的其他用户信息，或您认为我行存在任何违反法律法规或与您关于用户信息的收集或使用的约定，您均可通过本政策中的联系方式与我行取得联系。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内完成核查与处理。对于您合理的请求，我行原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我行将视情况收取一定成本费用。对于非法、违规、无正当理由、可能无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我行可能会予以拒绝。 

此外，根据相关法律法规、监管要求等规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求的，或者存在以下约定其他情形的，我行将可能无法响应您的请求： 

1．与国家安全、国防安全相关的； 

2．与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的； 

3．与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的； 

4．有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的； 

5．响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的； 

6．涉及我行或第三方商业秘密的。

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的用户信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我行服务或功能时所产生的其他用户信息，或您认为我行存在任何违反法律法规或与您关于用户信息的收集或使用的约定，您均可通过本政策中的联系方式与我行取得联系。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内完成核查与处理。对于您合理的请求，我行原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我行将视情况收取一定成本费用。对于非法、违规、无正当理由、可能无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我行可能会予以拒绝。

此外，根据相关法律法规、监管要求等规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求的，或者存在以下约定其他情形的，我行将可能无法响应您的请求： 

1．与国家安全、国防安全相关的； 

2．与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的； 

3．与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的； 

4．有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的； 

5．响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的； 

6．涉及我行或第三方商业秘密的。 

六、我行如何保护未成年人信息 

（一）未成年人使用我行服务，必须在其父母或者其他监护人的监护下进行。我行将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。 

（二）如您为未成年人，请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我行的服务或向我行提供您的信息。对于经父母或监护人同意而使用您的信息的情况，我行只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或共享此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我行的服务或向我行提供信息，请您立即终止使用我行的服务并及时通知我行，以便我行采取相应的措施。 

（三）如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时，请通过本政策中的联系方式联系我行。 

（四）特别地，如您为14周岁以下的儿童，请在征得您父母或监护人同意的前提下使用我行的服务或向我行提供您的信息。对于经父母或监护人同意而使用您的信息的情况，我行除遵守本隐私政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。如您的监护人不同意您按照本政策使用我行的服务或向我行提供信息，请您立即终止使用我行的服务并及时通知我行，以便我行采取相应的措施。  

七、第三方收集和使用您信息的情况 

当您在张家港农村商业银行手机银行APP中使用第三方提供的服务时，第三方可能会获取您的昵称、头像、位置、姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、手机号码信息及其他提供第三方服务所必须的信息；在经过您的明示同意后，第三方可获取您的以上信息；对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息，我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息；对于您在使用该第三方服务时产生的信息，应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。在将信息提供给第三方前，我行将尽商业上合理的努力评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我行会与第三方签订相关法律文件并要求第三方处理您的个人信息时遵守法律法规和签署的法律文件，要求第三方对您的信息采取保护措施。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息，将可能会导致您无法在张家港农村商业银行手机银行APP中使用第三方的相应服务，但这不影响您使用张家港农村商业银行手机银行APP的其他功能。 

八、本政策如何更新 

根据国家法律法规、监管政策变化及服务运营需要，我行将对本政策及相关规则不时地进行修改，修改后的内容会通过我行官网（http://www.zrcbank.com）、张家港农村商业银行手机银行APP等渠道公布，公布后即生效，并取代此前相关内容。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。本政策更新后，张家港农村商业银行手机银行APP将在登录页以弹窗方式告知您并再次征得同意。您知悉并同意，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应服务，并注销相关的用户，我行将停止收集您的相关个人信息；如您继续使用服务，即视为同意接受更新内容。我行鼓励您不时查阅本协议，以便我们为您提供最优的服务。

九、如何联系我行 

如果您对本《隐私政策》或张家港农村商业银行的信息处理方法有任何问题或意见，您可以联系客服热线0512-96065，或给我们发送电子邮件（个人信息保护相关负责人邮箱：jiandu@zrcbank.com）。 

我行将在15个工作日内完成核查与处理。如果您对我行的回复不满意，特别是我行的信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向以下途径寻求解决：

1、向行业自律协会或监管部门投诉；

2、在我行注册地有管辖权的人民法院提起民事诉讼。

我行基本情况：

十、其他

（一）本政策的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律，法律无明文规定的，可适用国内通行的金融惯例。

（二）本政策条款无论因何种原因部分无效或不可执行，都不影响本政策其他条款的效力。

（三）本政策中未尽事宜，按照法律法规和张家港农村商业银行相关业务规则及国内通行的金融惯例办理。

请您在点击“同意”之前仔细阅读本隐私政策，确保对所有内容特别是字体加黑内容的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您点击“同意”并确认提交即视为您接受本隐私政策，我行将按照相关法律法规及本政策来合法使用和保护您的个人信息。